Vi upplever just nu driftstörningar i Mina Sidor. Vänligen försök igen senare.
Vi på Motala Energi jobbar ständigt med att förbättra servicen till dig som kund. Kontaktar du oss ska du mötas av trevliga, kunniga och engagerade medarbetare som vill underlätta din vardag. Välj det område som passar dig bäst.
Frågor kring fakturering och betalning
Om du inte betalar din faktura i tid kommer du att få en påminnelse via Svea Ekonomi. Denna kan vara både kostnadsfri eller kostnadsbelagd.
Betalas inte påminnelsen inom angiven tid riskerar du att få ett inkassokrav från Svea Inkasso.
Det smidigaste sättet att anmäla autogiro är via din internetbank.
Länsförsäkringar | Swedbank | Nordea | SEB | Handelsbanken
Du kan göra det via Mina sidor direkt via nätet eller med vår blankett. Gå vidare hit
Men du kan även kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller genom att mejla kundservice@motalaenergi.se
För att få el behöver du ha ett elnätsavtal och elhandelsavtal. Det innebär att du får två separata fakturor, en från Nätägaren och en från Elhandelsleverantören vilket är vi.
Du kan läsa mer om detta på Energimarknadsbyrån förklaring till elräkningen.
Det är viktigt att det är förbrukningen ni jämför, eftersom det kan finnas många orsaker till att slutsummorna på fakturan skiljer sig åt.
Några exempel på orsaker:
Kontrollera först om beloppet har dragits från ditt konto. Har det inte dragits så ber vi dig kontakta din bank för att kontrollera orsaken till detta.
Har du nyligen ansökt om autogiro kan orsaken vara att anmälan ännu inte har blivit godkänd. När din autogiroansökan är godkänd av både din bank och av oss framgår det tydligt på fakturan att beloppet kommer att belasta ditt konto. Om du har fått en pappersfaktura med en inbetalningsavi är det den som ska betalas.
Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter. Kontakta oss så hjälper vi dig!
Nej, elleverantörer och elnätsföretag får inte kräva fakturaavgift eller avgift för fakturaunderlag.
Om du har råkat betala in för mycket på din faktura, eller kanske till och med har råkat betala in den dubbelt, kommer du automatiskt få ett tillgodo på din nästkommande faktura på det beloppet.
Vi har flera olika betal- och distributionssätt och du kan enkelt välja det du föredrar på Mitt Motala Energi AB, logga in med BankID eller ditt kundnummer. Vill du få dina fakturor till en digital brevlåda är vi anslutna till Kivra. Där kan du även betala dina fakturor.
Autogiro
Med autogiro dras dina fakturor från ditt bankkonto på förfallodagen. Din bank reserverar pengarna två dagar före förfallodagen.
E-faktura
Med e-faktura godkänner du varje faktura för betalning i din Internetbank. Hos vissa banker kan du även välja att fakturorna ska dras automatiskt.
E-postfaktura
Med e-postfaktura skickas dina fakturor som PDF till din angivna e-post.
Pappersfaktura
Pappersfaktura får du som inte väljer något annat alternativ.
Kivra
Om du är ansluten till Kivra får du alla utskick från oss där – förutsatt att du inte har registrerat dig för e-postfaktura, för då får du fakturan till din e-post istället. Du kan ändra dina inställningar på mina sidor Föredrar du pappersfaktura måste du själv ta bort digitala utskick från Motala Energi AB under dina inställningar på Kivra. Vill du skapa ett konto i Kivra gör du det här.
Du kan enkelt ta reda på dina betaluppgifter genom att logga in på mina sidor. Under “Fakturor” finns betaluppgifter för alla dina fakturor. Där kan du även ladda ner dina fakturor i PDF-format.
Du kan även anmäla det via din internetbank eller kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se
Om du får en faktura från oss efter att du bytt elleverantör så är det med största sannolikhet din slutfaktura som avser din sista period som kund hos oss. Vi fakturerar alltid i efterskott och på fakturan finns det specificerat vilken period fakturan avser.
Elpriset fluktuerar timme för timme, dygnet runt, och din förbrukning påverkar också kostnaden. Din fakturerade kostnad beräknas enligt följande:
Totalen av (förbrukning för varje timme x elpriset för samma timme)
Det genomsnittliga priset som anges på din faktura är ett viktat medelvärde, som beräknas enligt följande:
Totalen av (Förbrukning för varje timme x elpriset för samma timme) dividerat med antalet kilowattimmar under perioden.
Det innebär att det genomsnittliga priset varierar beroende på när på dygnet du förbrukar mest el. Om du använder mest el under de billigare timmarna kommer ditt genomsnittliga pris att vara lägre jämfört med om du använder el under de dyrare timmarna.
Orsaken till att vi har debiterat en annan förbrukning än den som rapporteras av nätbolaget är att vi inte har tillgång till avlästa mätvärden för den aktuella perioden i vårt system. Detta uppstår när nätbolaget har haft problem med att leverera avlästa mätvärden i tid. Fakturan skapas då baserat på en uppskattad förbrukning. När nätbolaget senare tillhandahåller korrekt data genomförs en avräkning där beloppet justeras enligt den verkliga förbrukningen. Det kan ibland resultera i en kredit på fakturan och ibland i ett extra belopp att betala.
Du ska fortfarande betala den faktura du har mottagit från oss som vanligt, och när de avlästa mätvärdena blir tillgängliga kommer korrigeringen att göras, förmodligen redan på din nästa faktura.
Vanliga frågor gällande ström
Kort beskrivet är elcertifikatsystemet ett system för att främja produktionen av förnybar el. De flesta som använder el betalar för elcertifikat på sin elhandelsfaktura och alla som producerar förnybar el kan få elcertifikat från staten som de sedan kan sälja.
Grundprincipen för systemet är att producenter av förnybar el får ett elcertifikat av staten för varje MWh som producerats. Samtidigt har elhandelsföretagen en skyldighet att införskaffa en viss mängd elcertifikat i förhållande till sin försäljning och användning av el, så kallad kvotplikt
Begreppet spotpris innebär det dagliga pris som sätts på el, vilket alltså styr våra svenska elpriser. Elpriset beräknas på förbrukning per timme där avgifter för elcertifikat, moms samt energiskatt tillkommer.
Nordpool är en marknadsplats för fysisk handel med elkraft. Nordpool är ett gemensamt kraftbyte för hela Norden
Elområden är en geografisk indelning som infördes av Svenska Kraftnät år 2011. Gränserna för elområden bestäms utifrån behovet av att uppgradera elnäten för att möjliggöra mer effektiv elektricitetstransport inom Sverige. När produktionen inom ett område inte räcker för att möta efterfrågan, eller tvärtom, kan prisvariationer uppstå i detta område i jämförelse med grannområdena.
Prisskillnaderna beror vanligtvis på att det normalt sett finns mer tillgänglig och billigare elektricitet i norra Sverige än i södra delen av landet. Det är svårt att förutsäga exakt hur mycket och hur ofta priserna kommer att variera mellan norr och söder. Under en längre tidsperiod har vi dock observerat betydande prisskillnader mellan de två regionerna. Dessa prisskillnader ger oss viktig information om var investeringar i ökad nätkapacitet skulle vara mest gynnsamma. För ytterligare information om elområden kan du besöka Svenska Kraftnäts webbplats.
Vanliga frågor gällande avtal
Det är enkelt att flytta med oss. Först behöver du kontakta din nätägare för att avsluta ditt nätavtal för din nuvarande adress och även teckna ett nätavtal för din nya adress. Sedan behöver du höra av dig till oss med ditt nya anläggnings-id samt startdatum så ordnar vi resten.
Kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se
Om du inte kan ta med Motala Energi till din nya adress (till exempel om elen ingår i hyran) så sköter din nätägare uppsägningen av oss samtidigt som du avslutar ditt nätavtal. Du får dock gärna meddela oss din nya fakturaadress så att sista fakturan kommer fram.
Du kan alltid välja att gå från rörligt elavtal till fast elavtal. Åt andra hållet, att gå från fast till rörligt avtal, brukar oftast inte vara ekonomiskt fördelaktigt för dig som kund och därför något vi inte brukar rekommendera.
Att byta till oss är enkelt. Ange ditt personnummer, mailadress samt telefonnummer under Teckna avtal och kontrollera att adressuppgifterna stämmer. Välj därefter din önskade avtalsform och beställ. Därefter är du i trygga händer händer hos Motala Energi och vi sköter resten åt dig. Smidigt va? Det är viktigt att den som slår in sitt personnummer är den person som står på elavtalet för smidigast process. Välkommen!
Genom ett aktivt val av elavtal kan du minska dina elkostnader med tusentals kronor per år. Sedan avregleringen av den svenska elmarknaden är det konsumentens eget ansvar att aktivt utvärdera de erbjudanden som finns för att välja ett elavtal som passar bäst
Genom att teckna elavtal med Motala Energi har du möjligheten att påverka vårt gemensamma samhälle i en positiv riktning. Du bidrar inte bara till ytterligare arbetstillfällen, du har även möjlighet stötta din favoritförening genom föreningsavtalet.
Vi gör det ihop helt enkelt för en ännu bättre gemensam framtid.
För att undvika att bryta avtalet med en annan leverantör i förtid och tvingas betala brytkostnad tar vi reda på när ditt nuvarande avtal går ut och lägger oss på kö. Vi byter leverantör åt dig först när det tidigare avtalet löpt ut.
Enligt distansavtalslagen har du alltid 14 dagars ångerrätt från det att avtalet tecknats, när du ingår ett avtal.
Vill du utöva ångerrätten kan du meddela oss genom att kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se eller via ångerblankett du hittar här
Här hittar du våra avtalsvillkor.
Självklart! Vi sköter hela bytet åt dig och ser till att inga avtal bryts i förtid. Fyll i dina uppgifter här så hjälper vi dig.
Elprisets olika delar:
Volymvägt spotpris
Kostnad för elcertifikat
Avgifter till Svenska Kraftnät
Avgifter till NordPool
Påslag
Kostnad för grön el – 100% Sol vind och vatten
25 % moms på summan av ovanstående kostnader
Sedan 1 januari 2018 faktureras energiskatten av din nätägare istället för av Motala Energi, enligt beslut från Riksdagen.
Vill du avsluta ditt avtal på grund av att du ska du flytta så behöver du kontakta din elnätsägare och anmäla din utflytt till dem. Då avslutar de ditt elhandelsavtal hos oss åt dig.
Vill du ta med ditt elhandelsavtal hos oss till din nya adress så hjälper gärna vi till med detta. kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se eller via
Vill du avsluta ditt avtal på grund av att du vill byta elleverantör så ordnar ditt nya elbolag med uppsägningen till oss i samband med att du signerar deras avtal.
Mixavtal kombinerar det bästa från två världar genom att erbjuda ett fast kilowattimmepris under vinterhalvåret för att ge dig trygghet mot höga priser. När sommarhalvåret närmar sig, övergår du automatiskt till ett rörligt förvaltat kilowattimmepris för att dra nytta av de vanligtvis lägre sommarpriserna.
Vanliga frågor gällande värvning
Vi premierar dig som vill hjälpa oss. För varje kund du värvar får du 250:- avdrag på din elräkning och inte nog med det den du värvar får också 250:- i avdrag.
Fyll i formuläret och ange dina personliga uppgifter samt de nya medlemmarnas uppgifter. Ditt kundnummer hittar du på din faktura.
Övriga vanliga frågor
Om du har en nyansluten produktionsanläggning:
Vi som din elleverantör har skyldighet att ta emot din produktionsanläggning och kommer få den automatiskt via något som kallas för mottagningsplikt.
När anslutningen är genomförd och nätbolaget har hunnit registrera allt administrativt i sitt system kommer vi ta emot leveransen automatiskt.
Just nu har en del elnätsbolag väldigt långa hanteringstider då intresset för solceller vuxit sig stort på kort tid, men vi kommer få leveransen från det datum din anläggning matar ut el till elnätet och avtalet är aktivt hos oss. (vi kan få leveransen retroaktivt).
Du behöver därför inte oroa dig över att någon överskottsel går till spillo. Detta kan ta allt ifrån en vecka till någon månad beroende på hur hanteringstiden ser ut hos ditt elnätsbolag.
Om du vill flytta med din solproduktion till oss från tidigare leverantör:
Behöver du skicka:
Ovanstående uppgifter hittar du på ditt nätavtal. Du har med största sannolikhet även ett anläggnings-ID för förbrukning av el så se till att du inte blandar ihop dem.
Vi behöver endast ditt ID för produktionen och inte förbrukningen.
Våra 30 vanligaste frågor om solceller hittar du via länken nedan :
Vanliga frågor gällande vår app
För att inkludera en familjemedlem i appen, gå till inställningar och välj alternativet “Lägg till Gäst”. Här kan du ange namnet och personnumret för den nya användaren. När den extra användaren vill logga in igen, välj alternativet “Logga in som gäst”. Enkelt och klart!
Börja med det första steget genom att kontrollera om det finns tillgängliga uppdateringar för appen. Du kan göra detta genom att besöka antingen App Store eller Google Play. Om det inte finns några uppdateringar tillgängliga rekommenderar vi att du avinstallerar appen och sedan laddar ner den på nytt. Om problemet fortfarande kvarstår, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för att felanmäla problemet antingen via e-post eller telefon.
Tyvärr är det inte möjligt just nu. Vi arbetar dock aktivt på en lösning för detta och hoppas kunna erbjuda företag användning av vår app i framtiden.
Våra kontaktuppgifter
Måndag 10-16
Tisdag – fredag 09-16
Lunchstängt 12-13
Tel. 0141-250 255
Vi på Motala Energi jobbar ständigt med att förbättra servicen till våra kunder. Kontaktar du oss ska du mötas av trevliga, kunniga och engagerade medarbetare som vill underlätta din vardag.
Kundtjänst
Telefon: 0141-250 255
E-post: kundservice@motalaenergi.se
