Vi upplever just nu driftstörningar i Mina Sidor. Vänligen försök igen senare.
Vi på Motala Energi jobbar ständigt med att förbättra servicen till dig som kund. Kontaktar du oss ska du mötas av trevliga, kunniga och engagerade medarbetare som vill underlätta din vardag. Välj det område som passar dig bäst.
Frågor kring fakturering och betalning
Om du inte betalar din faktura i tid kommer du att få en påminnelse via Svea Ekonomi. Denna kan vara både kostnadsfri eller kostnadsbelagd.
Betalas inte påminnelsen inom angiven tid riskerar du att få ett inkassokrav från Svea Inkasso.
Det smidigaste sättet att anmäla autogiro är via din internetbank.
Länsförsäkringar | Swedbank | Nordea | SEB | Handelsbanken
Du kan göra det via Mina sidor direkt via nätet eller med vår blankett. Gå vidare hit
Men du kan även kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller genom att mejla kundservice@motalaenergi.se
För att få el behöver du ha ett elnätsavtal och elhandelsavtal. Det innebär att du får två separata fakturor, en från Nätägaren och en från Elhandelsleverantören vilket är vi.
Du kan läsa mer om detta på Energimarknadsbyrån förklaring till elräkningen.
Det är viktigt att det är förbrukningen ni jämför, eftersom det kan finnas många orsaker till att slutsummorna på fakturan skiljer sig åt.
Några exempel på orsaker:
Kontrollera först om beloppet har dragits från ditt konto. Har det inte dragits så ber vi dig kontakta din bank för att kontrollera orsaken till detta.
Har du nyligen ansökt om autogiro kan orsaken vara att anmälan ännu inte har blivit godkänd. När din autogiroansökan är godkänd av både din bank och av oss framgår det tydligt på fakturan att beloppet kommer att belasta ditt konto. Om du har fått en pappersfaktura med en inbetalningsavi är det den som ska betalas.
Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter. Kontakta oss så hjälper vi dig!
Nej, elleverantörer och elnätsföretag får inte kräva fakturaavgift eller avgift för fakturaunderlag.
Betalar du via autogiro kommer pengarna att föras tillbaka till ditt bankkonto.
I annat fall så får du en utbetalningsavi om beloppet överstiger 1000kr, annars inkluderas pengarna i nästkommande faktura.
Vi har flera olika betal- och distributionssätt och du kan enkelt välja det du föredrar på Mitt Motala Energi AB, logga in med BankID eller ditt kundnummer. Vill du få dina fakturor till en digital brevlåda är vi anslutna till Kivra. Där kan du även betala dina fakturor.
Autogiro
Med autogiro dras dina fakturor från ditt bankkonto på förfallodagen. Din bank reserverar pengarna två dagar före förfallodagen.
E-faktura
Med e-faktura godkänner du varje faktura för betalning i din Internetbank. Hos vissa banker kan du även välja att fakturorna ska dras automatiskt.
E-postfaktura
Med e-postfaktura skickas dina fakturor som PDF till din angivna e-post.
Pappersfaktura
Pappersfaktura får du som inte väljer något annat alternativ.
Kivra
Om du är ansluten till Kivra får du alla utskick från oss där – förutsatt att du inte har registrerat dig för e-postfaktura, för då får du fakturan till din e-post istället. Du kan ändra dina inställningar på mina sidor Föredrar du pappersfaktura måste du själv ta bort digitala utskick från Motala Energi AB under dina inställningar på Kivra. Vill du skapa ett konto i Kivra gör du det här.
Du kan enkelt ta reda på dina betaluppgifter genom att logga in på mina sidor. Under “Fakturor” finns betaluppgifter för alla dina fakturor. Där kan du även ladda ner dina fakturor i PDF-format.
Du kan även anmäla det via din internetbank eller kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se
Om du får en faktura från oss efter att du bytt elleverantör så är det med största sannolikhet din slutfaktura som avser din sista period som kund hos oss. Vi fakturerar alltid i efterskott och på fakturan finns det specificerat vilken period fakturan avser.
Vanliga frågor gällande ström
Kort beskrivet är elcertifikatsystemet ett system för att främja produktionen av förnybar el. De flesta som använder el betalar för elcertifikat på sin elhandelsfaktura och alla som producerar förnybar el kan få elcertifikat från staten som de sedan kan sälja.
Grundprincipen för systemet är att producenter av förnybar el får ett elcertifikat av staten för varje MWh som producerats. Samtidigt har elhandelsföretagen en skyldighet att införskaffa en viss mängd elcertifikat i förhållande till sin försäljning och användning av el, så kallad kvotplikt
Begreppet spotpris innebär det dagliga pris som sätts på el, vilket alltså styr våra svenska elpriser. Elpriset beräknas på förbrukning per timme där avgifter för elcertifikat, moms samt energiskatt tillkommer.
Nordpool är en marknadsplats för fysisk handel med elkraft. Nordpool är ett gemensamt kraftbyte för hela Norden
Vanliga frågor gällande avtal
Det är enkelt att flytta med oss. Först behöver du kontakta din nätägare för att avsluta ditt nätavtal för din nuvarande adress och även teckna ett nätavtal för din nya adress. Sedan behöver du höra av dig till oss med ditt nya anläggnings-id samt startdatum så ordnar vi resten.
Kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se
Om du inte kan ta med Motala Energi till din nya adress (till exempel om elen ingår i hyran) så sköter din nätägare uppsägningen av oss samtidigt som du avslutar ditt nätavtal. Du får dock gärna meddela oss din nya fakturaadress så att sista fakturan kommer fram.
Du kan alltid välja att gå från rörligt elavtal till fast elavtal. Åt andra hållet, att gå från fast till rörligt avtal, brukar oftast inte vara ekonomiskt fördelaktigt för dig som kund och därför något vi inte brukar rekommendera.
Att byta till oss är enkelt. Ange ditt personnummer, mailadress samt telefonnummer under Teckna avtal och kontrollera att adressuppgifterna stämmer. Välj därefter din önskade avtalsform och beställ. Därefter är du i trygga händer händer hos Motala Energi och vi sköter resten åt dig. Smidigt va? Det är viktigt att den som slår in sitt personnummer är den person som står på elavtalet för smidigast process. Välkommen!
Genom ett aktivt val av elavtal kan du minska dina elkostnader med tusentals kronor per år. Sedan avregleringen av den svenska elmarknaden är det konsumentens eget ansvar att aktivt utvärdera de erbjudanden som finns för att välja ett elavtal som passar bäst
Genom att teckna elavtal med Motala Energi har du möjligheten att påverka vårt gemensamma samhälle i en positiv riktning. Du bidrar inte bara till ytterligare arbetstillfällen, du har även möjlighet stötta din favoritförening genom föreningsavtalet.
Vi gör det ihop helt enkelt för en ännu bättre gemensam framtid.
För att undvika att bryta avtalet med en annan leverantör i förtid och tvingas betala brytkostnad tar vi reda på när ditt nuvarande avtal går ut och lägger oss på kö. Vi byter leverantör åt dig först när det tidigare avtalet löpt ut.
Enligt distansavtalslagen har du alltid 14 dagars ångerrätt från det att avtalet tecknats, när du ingår ett avtal.
Vill du utöva ångerrätten kan du meddela oss genom att kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se eller via ångerblankett du hittar här
Här hittar du våra avtalsvillkor.
Självklart! Vi sköter hela bytet åt dig och ser till att inga avtal bryts i förtid. Fyll i dina uppgifter här så hjälper vi dig.
Elprisets olika delar:
Volymvägt spotpris
Kostnad för elcertifikat
Avgifter till Svenska Kraftnät
Avgifter till NordPool
Påslag
Kostnad för grön el – 100% Sol vind och vatten
25 % moms på summan av ovanstående kostnader
Sedan 1 januari 2018 faktureras energiskatten av din nätägare istället för av Motala Energi, enligt beslut från Riksdagen.
Vill du avsluta ditt avtal på grund av att du ska du flytta så behöver du kontakta din elnätsägare och anmäla din utflytt till dem. Då avslutar de ditt elhandelsavtal hos oss åt dig.
Vill du ta med ditt elhandelsavtal hos oss till din nya adress så hjälper gärna vi till med detta. kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se eller via
Vill du avsluta ditt avtal på grund av att du vill byta elleverantör så ordnar ditt nya elbolag med uppsägningen till oss i samband med att du signerar deras avtal.
Vanliga frågor gällande värvning
Vi premierar dig som vill hjälpa oss. För varje kund du värvar får du 250:- avdrag på din elräkning och inte nog med det den du värvar får också 250:- i avdrag.
Fyll i formuläret och ange dina personliga uppgifter samt de nya medlemmarnas uppgifter. Ditt kundnummer hittar du på din faktura.
Våra kontaktuppgifter
Måndag 10-16
Tisdag – fredag 09-16
Lunchstängt 12-13
Vi på Motala Energi jobbar ständigt med att förbättra servicen till våra kunder. Kontaktar du oss ska du mötas av trevliga, kunniga och engagerade medarbetare som vill underlätta din vardag.
Kundtjänst
Telefon: 0141-250 255
E-post: kundservice@motalaenergi.se
